01 Quem somos
O Centro Ortopédico (Centro Ortopédico Norte Mineiro Ltda, CNPJ 30.644.229/0001-20) é o controlador dos dados pessoais tratados por meio deste site e dos canais de atendimento descritos abaixo. Estamos localizados na R. Santa Teresinha, 93 — Todos os Santos, Montes Claros/MG, CEP 39400-116.
02 Escopo desta política
Esta política se aplica a todo dado pessoal tratado quando você:
- Visita o site centroortopedicomoc.com.br;
- Envia uma mensagem pelo botão "Agendar Consulta" ou pelo nosso número de WhatsApp;
- Liga para a clínica ou comparece a uma consulta presencial.
Ela não cobre sites de terceiros para os quais possamos linkar, como as redes sociais da clínica.
03 Dados que coletamos
Pelo WhatsApp
Quando você inicia uma conversa com a gente pelo WhatsApp Business, coletamos seu nome de exibição, número de telefone, foto de perfil (se pública) e o conteúdo das mensagens trocadas — incluindo textos, áudios, imagens ou documentos que você opte por enviar.
Pelo site
O site pode coletar dados de navegação básicos (como páginas visitadas e tipo de dispositivo) e, caso preencha algum formulário, os dados informados nele (nome, telefone, e-mail).
No atendimento
Durante o agendamento e a consulta, podemos tratar dados de saúde que você compartilha voluntariamente — como motivo da consulta, histórico e especialidade procurada — sempre restritos ao necessário para o seu atendimento.
04 Para que usamos seus dados
- Responder às suas mensagens e dúvidas;
- Agendar, confirmar ou remarcar consultas e exames;
- Manter contato sobre o seu atendimento e enviar lembretes;
- Cumprir obrigações legais e regulatórias aplicáveis a serviços de saúde;
- Melhorar nosso atendimento e o funcionamento do site.
Não usamos seus dados para decisões automatizadas nem para fins de publicidade direcionada.
05 Base legal
Tratamos seus dados com base nas seguintes hipóteses previstas na LGPD:
- Execução de contrato ou procedimentos preliminares — para agendar e prestar o atendimento que você solicita;
- Consentimento — quando você inicia voluntariamente uma conversa pelo WhatsApp ou envia um formulário;
- Cumprimento de obrigação legal ou regulatória — normas do setor de saúde;
- Tutela da saúde (art. 11, II, "f") — quando dados sensíveis de saúde são necessários ao seu próprio atendimento, sempre com sigilo profissional.
06 Com quem compartilhamos
Não vendemos nem alugamos seus dados pessoais. Compartilhamos informações apenas com:
- WhatsApp / Meta Platforms — como provedora da infraestrutura de mensageria usada para você falar com a clínica;
- Prestadores de tecnologia que hospedam o site e os sistemas internos de agendamento, sob obrigação contratual de confidencialidade;
- Autoridades públicas, somente quando exigido por lei, ordem judicial ou órgão regulador.
07 Transferência internacional de dados
Como utilizamos o WhatsApp Business API, parte dos dados trafega por servidores da Meta Platforms, que podem estar localizados fora do Brasil. Essa transferência segue os mecanismos de proteção previstos na LGPD e nas políticas de privacidade da própria Meta.
08 Armazenamento e retenção
Mantemos seus dados pelo tempo necessário para cumprir a finalidade do atendimento e as obrigações legais aplicáveis a registros de saúde, após o que são eliminados ou anonimizados, salvo quando a lei exigir prazo diferente de guarda.
09 Segurança da informação
Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger seus dados contra acessos não autorizados, perda, alteração ou vazamento, incluindo controle de acesso interno e uso de canais oficiais de comunicação.
10 Seus direitos
Conforme o art. 18 da LGPD, você pode solicitar, a qualquer momento e gratuitamente:
- Confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
- Portabilidade dos seus dados a outro fornecedor;
- Eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento;
- Informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
- Revogação do consentimento, a qualquer momento.
Para exercer qualquer um desses direitos, use os canais de contato na seção 14.
11 Cookies no site
O site pode utilizar cookies essenciais ao funcionamento das páginas e, eventualmente, cookies de métricas para entender como os visitantes usam o site. Você pode gerenciar ou bloquear cookies diretamente nas configurações do seu navegador.
12 Crianças e adolescentes
Quando o atendimento envolve pacientes menores de idade, os dados são tratados a partir do contato de um responsável legal, que deve fornecer as informações e autorizar o atendimento em nome da criança ou adolescente.
13 Alterações desta política
Podemos atualizar este documento periodicamente para refletir mudanças em nossos serviços ou na legislação. A data no topo da página indica a versão mais recente.
14 Fale com a gente
Dúvidas sobre esta política ou sobre o tratamento dos seus dados podem ser enviadas pelos canais abaixo.